Balanzs Academy testimonial

Kindful klantenservice

Ons doel is dat je onze studio altijd met een glimlach verlaat. Laat het ons dus gerust weten als je ideeën hebt om jouw ervaring nog beter te maken! Onze Customer Happiness Heroes zijn altijd bereikbaar per email via hallo@balanzs.nl. Telefonisch zijn wij het beste te bereiken van maandag tot en met donderdag tussen 9:00 en 10:00. Veel vragen kunnen ook beantwoord worden door onze chatbot Kindly of kun je vinden in de FAQ op deze pagina.

Veelgestelde
Vragen

Heb je een vraag over je leskaart of abonnement, of ben je benieuwd naar wat je allemaal moet meenemen naar je eerste les? Hieronder kun je antwoord vinden op de meest gestelde vragen. Kom je er niet uit? Onze Customer Happiness Heroes zijn altijd bereikbaar per email via hallo@balanzs.nl. Telefonisch zijn wij het beste te bereiken van maandag tot en met donderdag tussen 9.00 en 12.00 op 070-3456033. Veel vragen kunnen ook beantwoord worden door onze chatbot Kindly.

Hoe werkt jullie proefweek?

Tijdens onze 7 dagen gratis proefweek kun je gedurende 7 aaneensluitende dagen, zoveel lessen proberen als je wilt. Je kunt je op onze website via de prijzen pagina of via de try now button rechtsboven aan de pagina, aanmelden voor onze 7 dagen gratis trial en je eerste les reserveren. Let op: er zal eerst gevraagd worden om een account aan te maken, dit heb je nodig om straks je lessen te reserveren.

Hoe weet ik welke les geschikt is voor mij?

Een les ervaren is de beste manier om erachter te komen of een les goed bij je past. Daarom bieden wij nieuwe yogi’s een 7-daagse gratis proefperiode aan! Je ‘koopt’ deze proefweek via onze prijzenpagina of via de ’gratis proberen” button rechts bovenaan de website. De 7 aaneengesloten dagen gaan in op de dag dat je jouw eerste les bij ons volgt en de proefweek loopt automatisch weer af.

Ik heb nog nooit eerder yoga gedaan! Waar begin ik?

Super, welkom bij Balanzs! We zijn vereerd dat je voor het eerst een yogales komt uitproberen bij een van onze mooie studios. Iedereen die voor het eerst bij ons langskomt kan gebruik maken van een gratis 7-daagse proefweek. Je kunt eenmalig gebruik maken van deze proefweek.  Om je aan te melden voor deze trial bezoek je onze prijzen pagina, jouw proefweek wordt actief vanaf de eerste les waar je aan deelneemt. Je hebt nu zeven aaneengesloten dagen om al onze online en studio lessen uit te proberen. Veel plezier gewenst op de mat!

Al onze lessen zijn toegankelijk voor iedereen, als je geen of weinig ervaring hebt met yoga we raden aan dat je begint met een van onze mildere lessen, zoals een Gentle Flow of Hatha Yoga les.

Is het mogelijk om een privéles te boeken?

Ja, een aantal yogadocenten biedt ook privé lessen aan, die aangepast worden naar aanleiding van jouw specifieke doelen en vaardigheden. Of je nu voor het eerst yoga beoefend, jouw yoga-beoefening wenst te verdiepen, of bijvoorbeeld ondersteuning zoekt bij een blessure… wij vinden de juiste ondersteuning voor jou! Mocht je een privéles willen inplannen, dan kun je contact met ons opnemen via +31 (70) 34 56 033 of per e-mail via hallo@balanzs.nl en dan helpen wij je verder.

Wat moet ik meenemen naar mijn eerste les?

Het is bij Balanzs altijd lekker warm. Luchtige kleding, zoals een t-shirt en een korte broek, is een prima keuze. Voor de Hot Yoga neem je kleding mee waarin je flink kan zweten, kleding die wat strakker zit kan hierbij prettiger zijn zodat je kleding niet aan je huid plakt. Voor mannen is het dragen van een t-shirt tijdens een Hot Yoga les optioneel. Voor onze rustigere lessen kun je eventueel comfortabele sokken en een trui meenemen, om aan te trekken tijdens de eindontspanning.

Voor jouw eerste les kun je gratis gebruik maken van een van onze yoga matten. Vervolgens kun je jouw eigen mat meenemen of een mat van ons huren voor €1 per keer. Neem ook een handdoek mee om over jouw mat te leggen, zodat je meer grip hebt tijdens onze warme/actieve lessen. We hebben douches in al onze studio’s, mocht je hier gebruik van willen maken dan neem je nog een extra handdoek mee.

Yoga wordt beoefend op blote voeten, dus we trekken onze schoenen uit bij binnenkomst van de studio. Zorg er verder voor dat je genoeg drinkt voor en na jouw les. Je kunt een waterfles meenemen naar de studio en waar nodig slokjes water nemen tijdens de les. Je bent welkom om extra props mee te nemen naar onze studio om jouw yoga beoefening te ondersteunen, je kunt hierbij denken aan een oogkussen, bolster, dekentje of yoga riem. Yoga blokken zijn in al onze studio’s aanwezig.

Wat voor yogastijlen bieden jullie aan?

We hebben een breed scala aan verschillende lessen, je kunt ze bekijken via de pagina ‘lesstijlen’.

Wanneer start een abonnement?

Je kunt een abonnement op ieder moment in laten gaan, het is niet nodig om de eerste dag van een nieuwe maand te wachten! Bij aanschaf kun je een gewenste startdatum kiezen.

Kan ik met creditkaart betalen op de website?

Ja, je kunt bij ons ook met een creditkaart betalen.

Kan ik een lidmaatschap fysiek afsluiten in een van jullie studio’s?

Nee, het is niet mogelijk om een lidmaatschap af te sluiten in onze studio’s. Wel kun je een losse les of een van onze leskaarten aanschaffen in onze studio. Omdat onze lidmaatschappen iedere 4 weken automatisch verlengd worden dienen deze via onze website aangeschaft te worden, zodat je onze Algemene Voorwaarden kunt doornemen en ons kunt machtigen om elke 4 weken de kosten voor jouw abonnement af te schrijven.

Kan ik een PDF factuur downloaden voor mijn administratie?

Zeker weten! Na het doen van een aankoop ontvang je van ons een bevestigingsmailtje, met hierin een link om jouw factuur te downloaden. Deze factuur kun je vervolgens gebruiken voor persoonlijke administratie, of doorsturen naar jouw werkgever als zij (een deel van) jouw aankopen vergoeden. Je kunt je facturen ook inzien en downloaden in je Balanzs/Bsport profiel.

Ik wil mijn leskaart graag pauzeren.

Leskaarten kunnen niet gepauzeerd worden.

Ik wil mijn abonnement graag pauzeren.

Als je een Balanzs Sometimes, Balanzs Regular of Balanzs Always abonnement hebt kun je pauzes inlassen tussen twee betaaltermijnen in. Om jouw abonnement te annuleren of om een pauze te nemen tussen twee betaaltermijnen stuur je ons een mailtje (hallo@balanzs.nl) met een verzoek tot annulering/pauzering. Zorg ervoor dat wij dit verzoek schriftelijk ten minste 10 werkdagen voor de verloopdatum van jouw huidige abonnementstermijn ontvangen, anders kunnen wij deze wijzigingen pas na de volgende periode doorvoeren.

Ik wil graag restitutie ontvangen

Wij geven geen restitutie op reeds aangeschafte producten.

Ik wil graag de geldigheid van mijn leskaart graag verlenen.

Afhankelijk van welke kaart je hebt is de kaart voor een specifiek aantal maanden geldig. Verlengen doen wij alleen bij hoge uitzondering. De geldigheid van jouw kaart kun je vinden op onze prijzenpagina of in jouw account.

Ik was te laat voor mijn les. Hoe krijg ik mijn credit terug?

Onze deuren sluiten op tijd, als een les eenmaal begonnen is, dan is het niet langer mogelijk om toegang te krijgen tot onze studio en deel te nemen aan onze les. Omdat je een plekje bezet hebt gehouden, moeten wij de les bij een late annulering (korter dan 3 uur voordat de les begint) of een no-show in rekening brengen. In het geval van overmacht kun je ons altijd even mailen of bellen zodat we met je mee kunnen denken over de opties.

Ik heb een Balanzs Sometimes, Regular of Off Peak abonnement en ik wil graag een extra les bijboeken, kan dit?

Ja, dat kan. Omdat je al een abonnement bij ons hebt, betaal je voor deze extra les geen 19 euro, maar 12,50 euro. Wanneer je al jouw lessen voor de huidige periode verbruikt wordt de optie om losse lessen voor dit gereduceerde tarief aan te schaffen automatisch zichtbaar wanneer je jouw volgende les af wilt gaan rekenen!

Ik ben zwanger, welke lessen kan ik volgen?

Tijdens je zwangerschap kun je deelnemen aan al onze lessen, al raden wij tijdens je eerste trimester onze HOT Yoga lessen af. Afhankelijk van hoe je je voelt zul je snel genoeg vinden of deze lessen vervolgens wel of niet goed aanvoelen voor jou tijdens je zwangerschap. Laat jouw docent altijd weten dat je zwanger bent, zodat hier rekening mee gehouden kan worden in het voorbereiden van de les en zij jou opties kunnen aanbevelen tijdens de les. Luister goed naar je lichaam tijdens de yogalessen, neem pauzes en pas je yogabeoefening aan wanneer en waar dit nodig is. Wat je lijf nu nodig heeft kan immers heel anders zijn dan wat je gewend bent! Lessen die prettig kunnen zijn om uit te proberen wanneer je (net) zwanger bent zijn: Gentle Flow, Hatha, Yin en Yin Flow, en Yin/Yang Yoga lessen. Je vindt en boekt al onze lessen via het rooster. Naast onze studio lessen vind je ook een selectie aan lessen in onze online bibliotheek die geschikt zijn wanneer je zwanger of onlangs bevallen bent.

Als je het fijn vindt dan voegen wij een notitie toe aan jouw account zodat onze docenten op de hoogte zijn van jouw zwangerschap en weten hoe lang jij dit al bent. Zodoende kunnen zij hier dan rekening mee houden bij de voorbereidingen van hun lessen en jou alternatieven aanbieden voor poses waar nodig. Stuur je ons een mailtje als je dit fijn vindt?

Ik ben mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam vergeten…

Je gebruikersnaam is doorgaans je e-mailadres. Klik op de Login knop rechtsbovenaan de pagina en voer hier het emailadres in waarmee je eerder bij ons gebruik van hebt gemaakt. Je ontvangt vervolgens een mailtje van Bsport met een link om jouw paswoord te wijzigen. Het kan zijn dat dit bericht in jouw spam terecht komt. Geen mailtje ontvangen? Neem dan even contact met ons op via hallo@balanzs.nl of bel (tijdens kantoortijden) naar +31 (70) 34 56 033 en dan zorgen wij dat je weer kunt inloggen.

Ik ben iets vergeten in de studio na de les. Wat nu?

Alle gevonden voorwerpen worden voor 1 maand bewaard in onze studio, dus geen zorgen! Als je 15 minuten voor of na een les even langskomt in de studio dan kan een van onze docenten je helpen om onze gevonden voorwerpen te bekijken. Alle voorwerpen die na een maand nog niet opgehaald zijn, worden gedoneerd aan een goed doel.

Hoe werkt de wachtlijst?

Als de les vol zit, kan je jezelf op de wachtlijst plaatsen. Wanneer er een plekje vrijkomt, ontvangt iedereen die op de wachtlijst staat een bericht via e-mail. De persoon die als eerste reageert wordt aan de les toegevoegd. Deze automatische e-mail wordt op zijn laatst 1 uur voor aanvang van de les verstuurd. Het kan zijn dat er op het laatste moment nog deelnemers zijn die zich afmelden. Houd ons rooster in de gaten om te zien of er nog plekjes vrij komen, en meld je vervolgens aan via ons rooster.

Hoe schrijf ik mij in voor een Workshop of Masterclass?

Ons gehele rooster van aankomende masterclasses en workshops vind je op onze website, via dit rooster kun je je direct online inschrijven. Ook kun je een mailtje sturen naar hallo@balanzs.nl en dan schrijven wij je in! De reservering is definitief na betaling.

Wat is het verschil tussen een Workshop en een Masterclass?

Een masterclass is 90 minuten lang en gratis toegankelijk voor leden met een Balanzs Regular, Balanzs Always of Balanzs Off Peak abonnement. Indien je een leskaart of ander abonnement hebt, betaal je € 25,00 voor een Masterclass. Een workshop is minimaal 2 uur lang en hier betaal je naast je leskaart of abonnement voor.

Bieden jullie docenten fysieke assistentie/aanpassingen aan?

Sommige docenten bieden fysieke aanpassingen aan tijdens de les, ze zullen altijd om jouw toestemming vragen voordat ze je aanraken. Als je liever niet aangeraakt wordt, laat je docent dan weten dat je liever hebt dat ze jou verbaal aanwijzingen bieden ter ondersteuning van de pose waar je je in bevindt.

Bieden jullie korting voor studenten of senioren?

Zeker weten! Als je een mailtje stuurt naar hallo@balanzs.nl met een geldig bewijs van jouw studenten ID, dan zenden we je een kortingscode van 10% toe waar je gebruik van kunt gaan maken.

Hoe kan ik een les annuleren?

Jouw huidige boekingen zijn zichtbaar in jouw account in jouw Dashboard. Je vindt jouw account door rechts bovenin het scherm op ‘Profiel’ te klikken. Kies vervolgens het tabje ‘Overzicht/Overview’. Als je de les die je wenst te annuleren niet ziet, pas dan aan de linkerzijde van het scherm de locatie van jouw les aan. Studio lessen kunnen tot 3 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.

Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen of overstappen naar een ander abonnement?

Om aanpassingen te maken aan jouw lidmaatschap, dien je schriftelijk contact met ons op te nemen via hallo@balanzs.nl. Als je jouw abonnement wilt aanpassen zullen deze wijzigingen vanaf de volgende maand ingaan. Let er wel op dat je je verzoek minstens 10 werkdagen voor het einde van jouw huidige betaaltermijn doorgeeft, zodat wij deze wijziging tijdig kunnen doorvoeren.

Kan ik mijn tijd en energie inruilen voor gratis lessen?

Absoluut! Hiervoor hebben wij ons Karma Yogi programma in het leven geroepen, waarbij we iedereen de kans geven om lessen te volgen in de studio’s van Balanzs. Dit doen we super old-school, door jouw tijd in te ruilen voor lessen. Er is geen geld bij betrokken. Als Karma yogi kun je bijvoorbeeld helpen met het schoonmaken van onze studio’s en in ruil daarvoor krijg je gratis yoga! Klinkt goed, toch? Bekijk onze ‘Karma Yoga Programma’ pagina voor meer info en aanmelden.

Bieden jullie ook yoga teacher trainingen aan?

Ja, Balanzs biedt een 200 uurs, Yoga Alliance certified teacher training.

Hoe is de Balanzs yoga teacher training opgebouwd?

De training bestaat uit 200 uur en is opgedeeld in een Yin gedeelte en een Vinyasa gedeelte en bestaat uit 2 modules van elk 100 uur. Beide modules zijn verdeeld over een aantal weekenden, gemiddeld 1 weekend per maand. Module 1 heeft een focus op het verdiepen van kennis, Module 2 is gericht op lesgeven. Je kunt alle informatie vinden op de website.

Is de Balanzs teacher training Yoga Alliance gecertificeerd?

Ja, de training is volledig Yoga Alliance gecertificeerd.

Waar en wanneer vindt de Balanzs teacher training plaats?

Balanzs biedt op dit moment een teacher training aan in Den Haag, Rotterdam en Utrecht. Voor meer informatie bekijk dan onze academy pagina.